Hausse des forfaits mobiles chez Airtel Gabon : Quelle justification pour les consommateurs ?

Le mardi 8 octobre 2024, les abonnés Airtel Gabon ont été confrontés à une surprise de taille : une augmentation substantielle des tarifs des forfaits Internet. Pourtant, cette majoration n’a été précédée d’aucune communication officielle de la part de l’opérateur.

Le mardi 8 octobre 2024, les abonnés Airtel Gabon ont été confrontés à une surprise de taille : une augmentation substantiel des tarifs des forfaits Internet. © Freepik

Dorénavant, pour acquérir un forfait Internet de 2Go chez l’opérateur de téléphonie mobile Airtel Gabon, les consommateurs devront débourser 1 200 FCFA au lieu de 1 000 FCFA auparavant. Le forfait de 5Go quant à lui passe de 2 000 FCFA à 2 200 FCFA. Une question légitime se pose : pourquoi cette augmentation subite ? D’autant plus qu’aucun changement tarifaire n’était apparent sur les menus d’achat en ligne avant cette date. Face à cette situation, les abonnés s’interrogent sur les raisons de cette hausse appliquée sans avertissement préalable.

Alerté sur cette question, notre confrère L’Union s’est rapproché du service marketing d’Airtel Gabon. Selon Sylvose Mve Abessolo, directeur marketing et communication de l’opérateur, l’augmentation concerne en réalité seulement quatre forfaits, représentant 16 % du portefeuille global. «En contrepartie, 65 % des forfaits ont subi une hausse du volume de données allant de 20 % à 46 %. Cela reflète notre volonté d’offrir plus à nos clients tout en tenant compte de l’évolution des usages Internet», a-t-il précisé.

Une offre plus généreuse ou une hausse déguisée ?

Si Airtel Gabon souligne que certains forfaits offrent désormais davantage de volume pour le même prix, la question de la transparence reste en suspens. Sylvose Mve Abessolo précise : «Le forfait de 325Mo à 1 000 FCFA passe désormais à 450Mo pour le même tarif. Le forfait de 7Go, lui, est passé à 10Go pour 10 000 FCFA». Toutefois, ces ajustements ne semblent pas convaincre la majorité des abonnés, qui considèrent cette augmentation comme une surcharge déguisée sous couvert d’améliorations.

Face aux critiques, l’opérateur se défend en mettant en avant ses efforts pour moderniser son réseau et répondre à la croissance exponentielle de la demande en données. «Nous avons investi plus de 4 milliards de FCFA en 2024 pour renforcer la fibre optique et améliorer la qualité de nos services. Nous devons continuer ces efforts pour garantir une couverture nationale, y compris dans les zones reculées», a ajouté le directeur marketing et communication de l’opérateur.

Si ces investissements sont louables, ils ne suffisent pas à calmer l’inquiétude des consommateurs qui peinent à comprendre cette augmentation soudaine.