24/7 Assistance : une vision renouvelée pour un service de qualité au Gabon

Le week-end dernier, la filiale gabonaise du groupe sud-africain 24/7 Assistance a tenu son 4ᵉ workshop annuel dans la Commune d’Akanda. Sous la direction de son président-directeur général, Maurice Pebadi Engandzas, cette rencontre a permis d’évaluer les performances de l’année écoulée et de définir les perspectives pour 2025.

Acteur majeur du secteur de l’assistance médicale et de l’assurance au Gabon, 24/7 Assistance a tenu son 4ᵉ workshop annuel le week-end dernier avec pour ambition d’améliorer la qualité de ses services et d’intensifier son ancrage local. © D.R.

Acteur majeur du secteur de l’assistance médicale et de l’assurance au Gabon, 24/7 Assistance a tenu son 4ᵉ workshop annuel le week-end dernier avec pour ambition d’améliorer la qualité de ses services et d’intensifier son ancrage local. Forte de 17 années d’expérience en Afrique du Sud, l’entreprise mise sur l’innovation, la digitalisation et le renforcement de son capital humain pour consolider son engagement auprès de ses partenaires institutionnels et privés.

Présente au Gabon depuis 15 ans, 24/7 Assistance a su faire preuve de résilience face aux défis économiques et sanitaires. Forte de 17 années d’expérience en Afrique du Sud, l’entreprise entend désormais transférer son expertise vers le marché gabonais afin de soutenir les efforts des pouvoirs publics en matière de création de richesses et d’amélioration du système de santé.

Parmi les principales annonces faites lors du workshop, l’entreprise a confirmé le lancement de nouveaux produits d’assistance qui viendront enrichir son offre. Ces innovations viendront compléter Medevac, une solution d’assurance maladie qui connaît un succès croissant au Gabon et qui compte déjà plus de 10 000 adhérents.

Selon Maurice Pebadi Engandzas, il est désormais crucial de transférer l’expertise internationale de l’entreprise vers le Gabon afin que les différents acteurs du système de santé puissent en tirer pleinement profit. «Il est temps de songer au transfert de l’expertise internationale vers notre pays, le Gabon, afin de permettre aux différents acteurs de notre système de santé d’en tirer grandement profit», a-t-il déclaré. L’objectif est notamment d’optimiser la prise en charge médicale et de mieux maîtriser les coûts liés aux évacuations sanitaires vers l’étranger.

Innovation et digitalisation au service des patients

Le 4ᵉ workshop annuel de 24/7 Assistance-Gabon s’est conclu sur une note positive, chacun des participants ayant pris conscience des défis à relever. © D.R.

Dans le cadre de son plan de modernisation, 24/7 Assistance a développé en 2024 deux nouvelles applications visant à améliorer la gestion des soins et des patients. La première plateforme est conçue pour faciliter le suivi des patients à l’étranger, permettant ainsi une gestion plus efficace des évacuations médicales. La seconde application est dédiée au suivi quotidien des adhérents, garantissant un accès simplifié aux informations liées aux soins et aux remboursements.

Ces outils numériques seront mis à la disposition des partenaires stratégiques de l’entreprise, notamment la CNAMGS, la CNSS et les assureurs du secteur privé, afin d’optimiser la gestion des parcours de soins internationaux et d’améliorer la coordination entre les différents acteurs du système de santé gabonais.

Des ambitions fortes pour 2025

Avec l’expansion de ses activités et l’ouverture récente d’une deuxième filiale en Turquie, 24/7 Assistance-Gabon se projette vers une croissance encore plus ambitieuse. L’entreprise souhaite renforcer son capital humain et améliorer ses services destinés aux entreprises et aux particuliers.

Dans cette optique, elle a organisé, en marge du workshop, une conférence open mindset sur le thème : «Comment parvenir au changement de paradigmes ?». Cet événement a été l’occasion pour le PDG, également coach en développement personnel et leadership, de sensibiliser ses collaborateurs à l’importance d’un changement de mentalité et d’une adoption de nouvelles stratégies pour favoriser la croissance individuelle et collective.

Le 4ᵉ workshop annuel de 24/7 Assistance-Gabon s’est conclu sur une note positive, chacun des participants ayant pris conscience des défis à relever et de l’importance d’un engagement fort pour atteindre les objectifs fixés. L’année 2025 s’annonce comme une période clé, marquée par des investissements accrus dans la digitalisation, un renforcement des compétences internes et une amélioration continue des services.